Fonctionnalités
Conçu pour les équipes support modernes
Un helpdesk pensé pour les développeurs qui s'intègre à votre workflow, pas contre lui.
REST API
Accès API de premier ordre
Opérations CRUD complètes pour les tickets, sites, catégories et plus encore. Authentifiez-vous avec des tokens API, paginez les résultats, filtrez par n'importe quel champ. Créez des tableaux de bord personnalisés, intégrez vos outils existants ou automatisez votre workflow de support.
Widget intégrable
Une balise script
Ajoutez un widget de support entièrement personnalisable à n'importe quel site. Les clients peuvent créer des tickets, vérifier leur statut et communiquer avec votre équipe — sans quitter votre site. S'adapte automatiquement à vos couleurs et votre style.
Gestion multi-sites
Un compte, plusieurs produits
Gérez le support de plusieurs produits ou clients depuis un seul tableau de bord. Chaque site dispose de sa propre configuration, catégories, champs personnalisés et style de widget. Parfait pour les agences et les équipes SaaS multi-produits.
Webhooks
Notifications d'événements en temps réel
Recevez des notifications instantanées lorsque des tickets sont créés, mis à jour ou résolus. Envoyez des événements webhook vers Slack, Discord, votre CRM ou tout endpoint. Créez des workflows réactifs sans polling.
Champs personnalisés & Priorités
Votre workflow, vos règles
Définissez des champs personnalisés pour les tickets — listes déroulantes, champs texte, cases à cocher. Définissez des niveaux de priorité avec des couleurs et des SLA. Catégorisez les tickets pour les diriger automatiquement vers la bonne équipe.
Collaboration d'équipe
Agents, rôles et attributions
Invitez des membres d'équipe avec différents rôles et permissions. Attribuez des tickets à des agents spécifiques, laissez des notes internes et suivez qui gère quoi. Conçu pour des équipes de toute taille.
Base de connaissances
Support en libre-service
Créez des articles d'aide et des pages FAQ. Réduisez le volume de tickets en permettant aux clients de trouver les réponses eux-mêmes. Organisez le contenu par catégorie et rendez-le consultable.
Analyses & Rapports
Support basé sur les données
Suivez les temps de réponse, les taux de résolution, les tendances du volume de tickets et les performances des agents. Exportez des rapports, configurez le monitoring SLA et identifiez les goulots d'étranglement dans votre processus de support.
Comment tout s'articule
ChaosDesk connecte vos clients, votre équipe et vos outils dans un flux continu.
Client
Soumet un ticket via le widget ou l'API
ChaosDesk
Dirige, catégorise et attribue
Votre équipe
Répond et résout
Webhooks
Notifie vos outils en temps réel
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