Funcionalidades
Criado para equipas de suporte modernas
Um helpdesk para developers que se integra no seu workflow, não contra ele.
REST API
Acesso API de primeira classe
Operações CRUD completas para tickets, sites, categorias e mais. Autentique com tokens API, pagine resultados, filtre por qualquer campo. Crie painéis personalizados, integre as suas ferramentas existentes ou automatize todo o seu workflow de suporte.
Widget integrável
Uma tag script
Adicione um widget de suporte totalmente personalizável a qualquer site. Os clientes podem criar tickets, verificar o estado e comunicar com a sua equipa — sem sair do seu site. Adapta-se automaticamente às cores e estilo da sua marca.
Gestão multi-site
Uma conta, muitos produtos
Gerencie o suporte de vários produtos ou clientes a partir de um único painel. Cada site tem a sua própria configuração, categorias, campos personalizados e estilo de widget. Perfeito para agências e equipas SaaS multi-produto.
Webhooks
Notificações de eventos em tempo real
Receba notificações instantâneas quando tickets são criados, atualizados ou resolvidos. Envie eventos webhook para Slack, Discord, o seu CRM ou qualquer endpoint. Crie workflows reativos sem polling.
Campos personalizados e prioridades
O seu workflow, as suas regras
Defina campos personalizados para tickets — dropdowns, campos de texto, checkboxes. Defina níveis de prioridade com cores e SLA. Categorize tickets para encaminhá-los automaticamente para a equipa certa.
Colaboração de equipa
Agentes, papéis e atribuições
Convide membros da equipa com diferentes papéis e permissões. Atribua tickets a agentes específicos, deixe notas internas e acompanhe quem está a tratar de quê. Criado para equipas de qualquer dimensão.
Base de conhecimento
Suporte self-service
Crie artigos de ajuda e páginas FAQ. Reduza o volume de tickets permitindo que os clientes encontrem respostas por si próprios. Organize o conteúdo por categoria e torne-o pesquisável.
Análises e relatórios
Suporte baseado em dados
Acompanhe tempos de resposta, taxas de resolução, tendências de volume de tickets e desempenho dos agentes. Exporte relatórios, configure monitorização SLA e identifique gargalos no seu processo de suporte.
Como tudo se encaixa
O ChaosDesk liga os seus clientes, a sua equipa e as suas ferramentas num fluxo contínuo.
Cliente
Submete ticket via widget ou API
ChaosDesk
Encaminha, categoriza e atribui
A sua equipa
Responde e resolve
Webhooks
Notifica as suas ferramentas em tempo real
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